FAQ

Inscris-toi facilement et gratuitement via application mobile ou site web. La location des vélos peut s'effectuer par l'appli nextbike, la ligne d'assistance téléphonique ou - si disponible - depuis la borne de la station ou le boitier électronique du vélo. Les types de vélos peuvent être différents suivant les villes, de ce fait, le processus de location peut varier. Les sites web spécifiques à chaque système expliquent les modalités de location relatives à la ville concernée. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Suivant le système, les vélos peuvent être retournés à des stations officielles ou dans une zone flex. Tu peux facilement voir sur la carte des stations de ton appli nextbike où se trouve une station à proximité ou bien où sont les limites de la zone flex.

Tu peux vérifier si le système a une zone flex ou seulement des stations sur les sites web respectifs des systèmes. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Les vélos ne peuvent être rendus que dans le système dans lequel tu as effectué la location, à l'exception des systèmes VRNnextbike, metropolradruhr et RVK e-Bike.

Le processus de retour dépend du type de vélo et du système. Insère le vélo dans une station officielle ou - si disponible - dans une zone flex du système et verrouille le cadenas. Si le vélo a un cadenas à code, retour le vélo via l'appli en spécifiant la localisation. Si le vélo a un boitier électronique et un cadenas de fourche, verrouille le cadenas et confirme le retour sur le boitier électronique en pressant "OK". Si le vélo a un cadenas de cadre, ferme celui-ci. La location prend fin automatiquement. Si tu rends un vélo à une station avec des points d'attache, insère le vélo dans un des points d'attache. Un bip confirme la fin de location. Si la station est pleine, place le vélo à côté, verrouille le cadenas et rend le vélo via appli, ligne d'assistance téléphonique ou depuis la borne de la station. Dans tous les cas, utilise l'application mobile pour vérifier que le retour a été effectué avec succès et informe le service client immédiatement si ce n'est pas le cas.
Les sites web spécifiques à chaque système expliquent les modalités de location relatives à la ville concernée. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Le tarif de base en Allemagne est généralement 1€ par tranche de 30 minutes et un maximum de 9 € pour 24h. Les tarifs peuvent cependant varier dans certaines villes. Tu peux trouver les tarifs respectifs sur les sites web spéciques à chaque système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

En général, les coordonnées de notre service client se trouvent en bas de page de nos sites web pour chaque système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Tu peux cependant contacter le service client via info@nextbike.es or +34 987 320 165.

Merci de contacter notre service client par téléphone ou email pour demander à rectifier toute erreur. Merci de fournir toutes les informations nécessaires concernant la location/tarifs/compte client nous permettant de comprendre le problème. Tu peux contacter le service client via info@nextbike.es ou +34 987 320 165.

nextbike est disponible dans plus de 200 villes et 26 pays sur quatre continents, entre autre à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Tu peux trouver un aperçu général des localisations sur nextbike.es/fr/bbkklima/lieux/.

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué en contactant notre ligne d'assistance téléphonique au +34 987 320 165 et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client mettra fin à ta location et ajustera les frais de location en conséquence.

Des frais de service d'au moins 20€ seront facturés si un vélo est retourné en dehors de la zone flex ou d'un station officielle. S'il s'agit d'un retour en dehors de la zone flex, nous facturons 20€ de frais de service et 2€ supplémentaires par kilomètre de distance de la limite de la zone flex, peu importe si le vélo a été loué en dehors de la zone flex ou d'une station. Les frais de service de l'utilisateur précédent ne couvrent pas la faute de conduite de l'utilisateur suivant.

Tu peux t'inscrire sur nextbike via site web, appli ou depuis la borne à la station. Suivant la ville, il est possible que certains canaux ne soient pas disponibles. Tu peux trouver plus d'information sur l'inscription sur les sites web respectifs. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Pour activer ton compte client, tu devras déposer 1 € de crédit. Ceci sert simplement de vérification de tes moyens de paiement. Tu peux le débiter de ta carte de crédit ou l'utiliser plus tard comme crédit de départ.
Après le débit par carte, ton compte sera activé automatiquement.
Tu peux trouver tous les tarifs sur notre site web.

Pour vérifier tes moyens de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 €. Il ne s'agit pas cependant de frais d'inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.
Tu peux trouver tous les tarifs sur notre site web.

Tu peux facilement changer ton numéro de téléphone dans ton compte client sur notre site web. Connecte-toi, clique sur "paramètres du compte" et saisis ton nouveau numéro de téléphone mobile. Clique sur "Enregistrer les modifications". Cette fonction n'est pas disponible sur l'application mobile. Un seul numéro de téléphone peut être utilisé par compte client.

Tu peux supprimer ton compte client facilement en accédant à ton compte via le site web. Connecte-toi et clique sur "Fermer le compte". Le crédit restant sera remboursé automatiquement.
Tu peux également nous envoyer une demande de supression de compte par email à info@nextbike.es ou par courrier.
Tout crédit restant sera remboursé, à l'exception de points de fidelité qui ne peuvent pas être versés en espèces.

Si tu as indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de tes trajets seront débités dans l'espace de 24h après ta location. Avec le mode de paiement par débit direct, nous débiterons mensuellement les frais dûs de votre compte bancaire.
Tu peux consulter ton historique de location et tes factures à tout moment sur ton compte client. Connecte-toi via le site web. merci de considérer que les factures ne sont disponibles qu'à la fin du mois.

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu'à ce que la somme soit payées. Merci de vérifier tes moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas débiter le débit direct UE, il y aura un débit de retour supplémentaire d'environ 10 euros.

En général, les coordonnées de notre service client se trouvent en bas de page de nos sites web pour chaque système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.
Tu peux cependant contacter le service client via info@nextbike.es ou +34 987 320 165.

Merci de contacter notre service client par téléphone ou email pour demander à rectifier toute erreur. Merci de fournir toutes les informations nécessaires concernant la location/tarifs/compte client nous permettant de comprendre le problème. Tu peux contacter le service client via info@nextbike.es ou +34 987 320 165.

Des frais de service d'au moins 20€ seront facturés si un vélo est retourné en dehors de la zone flex ou d'un station officielle. S'il s'agit d'un retour en dehors de la zone flex, nous facturons 20€ de frais de service et 2€ supplémentaires par kilomètre de distance de la limite de la zone flex, peu importe si le vélo a été loué en dehors de la zone flex ou d'une station. Les frais de service de l'utilisateur précédent ne couvrent pas la faute de conduite de l'utilisateur suivant.

Certaines sommes n'ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n'as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Tu peux télécharger tes factures à la fin du mois sur ton compte client en y accédant par le site web sous "Status du compte".

Suivant le système, les vélos peuvent être retournés à des stations officielles. Tu peux facilement trouver la station la plus proche en consultant la carte des stations sur ton appli nextbike. En général, les vélos ne peuvent être retournés que dans le système dans lequel ils ont été loués.

Le processus de retour dépend du type de vélo et du système. Insère le vélo dans une station officielle ou - si disponible - dans une zone flex du système et verrouille le cadenas. Si le vélo a un cadenas à code, retour le vélo via l'appli en spécifiant la localisation. Si le vélo a un boitier électronique et un cadenas de fourche, verrouille le cadenas et confirme le retour sur le boitier électronique en pressant "OK". Si le vélo a un cadenas de cadre, ferme celui-ci. La location prend fin automatiquement. Si tu rends un vélo à une station avec des points d'attache, insère le vélo dans un des points d'attache. Un bip confirme la fin de location. Si la station est pleine, place le vélo à côté, verrouille le cadenas et rend le vélo via appli, ligne d'assistance téléphonique ou depuis la borne de la station. Dans tous les cas, utilise l'application mobile pour vérifier que le retour a été effectué avec succès et informe le service client immédiatement si ce n'est pas le cas.
Les sites web spécifiques à chaque système expliquent les modalités de location relatives à la ville concernée. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Oui, tu peux. Si le vélo a un cadenas de cadre, tu devras activer le mode arrêt-minute/se garer sur l'application et fermer le levier du cadenas (attention: si tu fermes le cadenas avant d'activer le mode arrêt-minute, le vélo sera retourné immédiatement). Pour reprendre ton trajet, mets fin au mode arrêt-minute sur l'application et le cadenas s'ouvrira automatiquement. Ne mets jamais fin au mode arrêt-minute à distance.

Toutes les stations sont indiquées sur la carte des stations sur l'application ou le site web nextbike. Les stations sont indiquées avec de grands repères tandis que les vélos individuels sont indiqués avec de petits repères.

Le vélo ne peut être retourné que dans la ville où tu l'as loué, autrement des frais de service seront appliqués.

Dépose le vélo dans une station officielle et verrouille le. Le vélo sera retourné automatiquement. Si tu retournes le vélo dans une station avec des points d'attache, insère celui-ci dans une des bornes de verrouillage. Un bip confirme la fin de la location.

Merci de noter les points suivants:
Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d'évacuation ou zones d'accès des pompiers
(f) lorsque celle-ci dissimule la publicité stationnaire d'un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d' établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics
En cas d'infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service. Le montant des frais de service facturés peut être trouvé sur notre site web.

Si tu retournes un vélo en dehors des zones autorisées, des frais de service d'au moins 20€ seront facturés. Plus d'informations sur les frais de service sur notre site web.

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué en contactant notre ligne d'assistance téléphonique au +34 987 320 165 et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client mettra fin à ta location et ajustera les frais de location en conséquence.

Tu peux utiliser presque tous les systèmes nextbike présents dans le monde en utilisant ton compte nextbike. Néanmoins, certains systèmes requièrent un autre compte spécifique au système. C'est le cas de MVG-Rad à Munich, VAG_Rad à Nuremberg, Mol Bubi à Budapest/Hongrie, Sitycleta à Las Palmas de Gran Canaria et Bilbaobizi à Bilbao/Espagne. Dans certains systèmes, les vélos peuvent être loués sans se réinscrire mais en utilisant simplement l'application locale. C'est en autres le cas de Veturilo Varsovie/Pologne.

Tu peux louer jusqu'à quatre vélos simultanément avec un seul compte. Les avantages et tarifs spéciaux ne s'appliquent qu'au premier vélo. Dans des cas exceptionnels il est possible de louer jusqu'à sept vélos en même temps. Pour cela, merci de contacter le service client.

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l'application, par ligne d'assistance téléphonique ou par email. Prends soin d'inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu'en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer.
Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Nextbike a différents types de vélos mais un seul type est en général mis à disposition par ville. Tu peux distinguer entre les vélos à enjambement haut ou bas et entre les vélos avec différents systèmes de verrouillage. Les vélos peuvent avoir un cadenas à code, un cadenas de fourche à l'avant ou un cadenas de cadre au niveau de la roue arrière. Des vélos à assistance électrique et des vélos cargo sont également mis à disposition dans certaines villes. À titre exceptionnel, Usedom dispose de plus de vélos pour enfants et Veturilo Varsovie de vélos pour enfants et de vélos tandems.
Tu peux trouver quels types de vélos sont disponibles sur le site web spécifique au système. Si tu ne connais pas le site web du système, merci d'utiliser la recherche de localisation.

La charge maximale d'un vélo est de 100kg, dont maximum 15kg qui peuvent être transportés dans le panier.

En règle générale, nextbike ne met pas d'accessoires à disposition. Exception: tu peux louer des vélos pour enfants, des casques et des remorques à vélo à une station PLUS sur l'île d'Usedom. Veturilo Varsovie dispose également de vélos pour enfants et de vélos tandems.

Les tarifs dépendent du système. Généralement nous proposons des abonnements mensuels et annuels en plus d'un prix de base. Tu peux trouver les tarifs respectifs sur les sites web spéciques à chaque système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.
Les abonnements sont prolongés automatiquement si le tarif n'est pas résilié en temps voulu sur l'application ou par email à info@nextbike.es. Les délais pour le résiliation peuvent être trouvés sur le site web.
Les avantages et tarifs spéciaux ne s'appliquent qu'au premier vélo dans les cas où plusieurs vélos sont loués simultanément. Tu peux trouver plus d'information sur le site web du système.

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés dans les délais nécessaires via l'application ou par email à info@nextbike.es.