FAQ

Erregistratu erraz eta doan gure aplikazioaren edo webgunearen bidez. Bizikletak nextbike aplikazioaren bidez alokatu daitezke. Bizikleta motak hiritik hirira alda daitezke, eta, beraz, alokairu prozesuak alda daitezke.

Hiri bakoitzeko sistema espezifikoen webguneek azaltzen dute zer alokairu-kanal dauden eskuragarri eta nola funtzionatzen duen alokairuak hiri horretan. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Sistemaren arabera, bizikletak geltoki ofizialetan itzul daitezke. Zure nextbike aplikazioaren kokapen-mapan edo web-orrian erraz ikus dezakezu non dagoen hurrengo geltokia.

Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa. Bizikletak alokatu ziren sisteman bakarrik itzul daitezke.

Itzultzeko prozesua desberdina da bizikleta motaren eta sistema motaren arabera.

Jarri bizikleta geltoki ofizial batean eta itzuli. Bizikleta Smartdocks-eko geltoki batera itzultzen baduzu, eraman ezazu ainguralekura. Soinu batek itzulketa baieztatzen du. Geltokia beteta badago, jarri bizikleta bere ondoan, kandadua jarri eta itzuli aplikazioaren edo linea zuzenaren bidez. Kasu guztietan, erabili aplikazioa itzulketa behar bezala egin den egiaztatzeko, eta jakinarazi berehala bezeroaren arretarako zerbitzuari, hala ez bada.

Hiri bakoitzeko sistema espezifikoen webguneek hiri horretan alokairuak nola funtzionatzen duen azaltzen dute. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Prezioak hainbat hiritan alda daitezke. Aurkitu prezio lokalak hiri bakoitzeko sistema espezifikoen webguneetan. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Oro har, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren harremanetarako informazioa sistemaren webgune bakoitzaren orri-oinean dago. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke: info@nextbike.es or +34 987 320 165.

Jar zaitez gurekin harremanetan telefonoz edo posta elektronikoz, edozein kalkulu-akats zuzentzeko. Mesedez, alokairuari/tarifari/bezero-kontuari buruzko beharrezko informazio guztia emango diguzu kasua ulertu ahal izateko. Gure bezeroarentzako arreta-zerbitzua info@nextbike.es or +34 987 320 165 helbidean jar daiteke harremanetan.

Nextbike 200 hiri baino gehiagotan eta lau kontinentetako 26 herrialde baino gehiagotan dago eskuragarri, Berlin, Varsovia, Budapest, Glasgow eta Riga barne. Nextbike lokalizazioen laburpen osoa aurkituko duzu.

Mesedez, jakinarazi berehala bezeroarentzako arreta-zerbitzuari huts egindako itzulketak +34 987 320 165 zuzeneko linearen bidez, eta eskura izan bizikletaren zenbakia, aparkalekuaren kokapena eta benetako erabilera-denbora. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak zure ordez amaituko du alokairua, eta horren araberako alokairu-tarifak egokituko ditu.

Geltoki ofizial batetik kanpo bizikleta bat itzuliz gero, gutxienez 20 €-ko zerbitzu-tasa kobratuko da.

Ez du axola bizikleta geltokitik kanpo alokatu bada. Aurreko erabiltzailearen zerbitzu-tarifak ez du estaltzen hurrengo erabiltzailearen jokabide txarra.

Nextbiken erregistra zaitezke web orriaren edo aplikazioaren bidez. Hiriaren arabera, erregistro-kanal guztiak ezin dira eskuragarri egon. Erregistroari buruzko informazioa sistemaren webgunean aurki daiteke. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Zure bezero-kontua aktibatzeko, 1 €-ko kreditua utzi behar duzu. Hau zure ordainbideak egiaztatzeko baino ez da. Zure kreditu-txarteletik debitatu dezakezu eta, geroago, hasierako kreditu gisa erabili.

Kreditu-txartelaren bidez zordunketa arrakastaz egin ondoren, zure bezero-kontua berehala aktibatuko da.

Prezio guztiak webgunean aurki ditzakezu.

Zure ordaintzeko modua egiaztatzeko eta zure kontua aktibatzeko, zure banku-kontua 1 €-rekin kargatuko da. Hala ere, hau ez da erregistro-tasa bat, baizik eta zure hasierako kreditu gisa erabil daiteke.

Prezio guztiak webgunean aurki ditzakezu.

Erraz alda dezakezu zure telefono-zenbakia gure webgunean duzun bezero-kontuan. Sartu zure kontuan, klikatu "erabiltzailearen konfigurazioa" eta sartu zure telefono mugikorraren zenbaki berria. Egin klik "aldaketak gorde" botoian. Funtzio hori ez dago eskuragarri aplikazioan. Bezero-kontu bakoitzeko telefono mugikorreko zenbaki bakarra erabil daiteke.

Erraz ezeztatu dezakezu zure kontua zure bezero-kontuan web orriaren bidez. Sartu eta klikatu "itxi kontua". Gainerakoa automatikoki itzuliko da. Posta elektronikoz ere bidal diezagukezu ezeztapena info@nextbike.es helbidera edo posta arruntez.

Gainerako edozein kreditu itzuli egingo da. Salbuespenak afiliazio-programak edo antzekoak dira. Hau ez da itzuliko.

Kreditu-txartel bat zehaztu baduzu ordainketa-metodo gisa, zure bidaietako tarifak normalean zure alokairutik 24 ordura zordunduko dira.

Zure alokairuen eta fakturen historia edozein unetan ikus dezakezu zure bezero-kontuan. Web orriaren bidez saioa hasi. Kontuan izan fakturak hilabetea amaitu ondoren bakarrik daudela eskuragarri.

Zure kontua gorrian jartzen bada kopuru irekiak ezin direlako debitatu, zure kontua aldi baterako desaktibatuko da irekitako zenbatekoa ordaindu arte. Mesedez, egiaztatu ea baliozko ordainbiderik duzun. Ordainketa ezin bada EBn helbideratu, kargu gehigarri bat egongo da, 10 € inguru, itzultzeagatik.

Oro har, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren harremanetarako informazioa sistemaren webgune bakoitzaren orri-oinean dago. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke info@nextbike.es helbidean edo +34 987 320 165 telefonora deituta.

Jar zaitez harremanetan bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, telefonoz edo posta elektronikoz, edozein kalkulu-akats zuzentzeko. Mesedez, alokairuari/tarifari/bezero-kontuari buruzko beharrezko informazio guztia emango diguzu kasua ulertu ahal izateko. Gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke info@nextbike.es helbidean edo +34 987 320 165 telefonora deituz.

Geltoki ofizial batetik kanpo bizikleta bat itzuliz gero, gutxienez 20 €-ko zerbitzu-tasa kobratuko da.

Ez du axola bizikleta geltoki batean alokatu badute. Aurrekoaren zerbitzu-tasak ez du estaltzen hurrengo erabiltzailearen jokabide txarra.

Litekeena da zenbateko irekiak ezin izatea zure banku-kontuan kargatu, edo ez dagoela ordainbiderik gordailuan. Mesedez, egiaztatu hori zure bezero-kontuan eta jarri harremanetan bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, zalantzarik izanez gero.

Dagokion hilabetea amaitu ondoren, zure fakturak zure bezero-kontuan deskarga ditzakezu "kontu-egoera" web orriaren bidez.

Sistemaren arabera, bizikletak geltoki ofizialetan itzul daitezke. Zure nextbike aplikazioaren kokapen-mapan erraz ikus dezakezu non dagoen hurrengo geltokia. 

Bizikletak alokatu ziren sisteman bakarrik itzul daitezke.

Bizikleta motaren eta sistema motaren arabera aldatzen da dirua itzultzeko prozesua.

Jarri bizikleta geltoki ofizial batean eta blokeatu. Bizikleta automatikoki itzultzen da. Bizikleta Smartdocks-eko geltoki batera itzultzen baduzu, eraman ezazu ainguraketara. Soinu batek itzulketa baieztatzen du. Geltokia beteta badago, jarri bizikleta bere ondoan, blokeatu eta itzuli aplikazio, linea zuzen edo terminal baten bidez. Kasu guztietan, erabili aplikazioa itzulketa behar bezala egin den egiaztatzeko, eta jakinarazi berehala bezeroaren arretarako zerbitzuari, hala ez bada.

Hiri bakoitzeko sistema espezifikoen webguneek hiri horretan alokairuak nola funtzionatzen duen azaltzen dute. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Ahal duzu.
Bizikletak atzeko kandadua badu, aplikazioan etenaldia aktibatzen da eta gero blokeoa ixten da (adi: blokeoa ixten baduzu aparkatzeko modua aktibatu aurretik, bizikleta berehala itzuliko da). Zikloarekin jarraitzeko, aplikazioko etenaldia amaitzen da eta kandadua automatikoki irekiko da. Ez amaitu inoiz etenaldia urrutitik.

Estazio guztiak markatuta daude aplikazioaren mapan edo web gunean markatzaile handiekin (markatzaile txikiek banakako bizikletak markatzen dituzte).

Bizikleta alokatu zen hirian bakarrik itzul daiteke, bestela itzulketagatik kargu bat aplikatuko da.

Jarri bizikleta geltoki ofizial batean eta kandadua jaitzi. Bizikleta automatikoki itzultzen da. Bizikleta Smartdocks-eko geltoki batera itzultzen baduzu, eraman ezazu ainguralekura. Soinu batek itzulketa baieztatzen du. Mesedez, kontuan izan honako hau: bizikleta ezin da aparkatu edo itzuli:

A) semaforoan
B) aparkatzeko txartelen makinetan edo parkimetroetan
C) trafiko-seinaleetan
D) espaloietan, pasabideen zabalera 1,50 m-tik beherakoa bada.
E) ebakuazio-bideetan eta suhiltzaileen sarbideetan
F) horrek hirugarren baten publizitate egonkorra ezkutatzen duenean
G) establezimendu pribatu edo publikoen hesietan
H) garraio publikoko nasetan eta autobusetako nasetan
I) bizikleten aparkaleku publikoetan

Urratuz gero, zerbitzuagatik kargu bat kobratzeko eskubidea izango dugu. Zerbitzu-tasaren zenbatekoa gure webgunean dago.

Bizikleta baimenik gabe itzultzen baduzu, gutxienez 20 €-ko zerbitzu-eginkizuna kobratuko zaizu. Zerbitzu bakoitzeko karguei buruzko informazio gehiago aurki dezakezu webgunean.

Mesedez, jar zaitez berehala harremanetan bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin +34 987 320 165 zuzeneko linearen bidez, eta eskura izan bizikletaren zenbakia, itzultzeko lekua eta benetako erabilera-denbora. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak zure ordez amaituko du alokairua, eta horren araberako alokairu-tarifak egokituko ditu.

Zure nextbike kontuarekin nextbikera afiliatuta dauden bizikleta sistema ia guztiak erabil ditzakezu mundu osoan. Hala ere, sistema batzuetarako, bigarren erregistro bat egin behar da dagokion sisteman. Hau MVG-Rad Munich, VAG_Rad Nuremberg, Mol Bubi Budapest/Hungaria, Sitycleta/Las Palmas Kanaria Handikoa eta Bilbaobizi/Bilbao aplikatzen da.

Sistema batzuetan, bizikletak berriro erregistratu beharrik gabe alokatu daitezke, baina tokiko aplikazioaren bidez soilik. Hori Veturilo Varsovia/Poloniari aplikatzen zaio, besteak beste.

Gehienez lau bizikleta batera alokatu ditzakezu bezero-kontu bat erabiliz. Erreserbatutako tarifak eta baldintza bereziak lehen bizikletari bakarrik aplikatzen zaizkio normalean. Salbuespenezko kasuetan, aldi berean zazpi bizikleta alokatzeko aukera eskaintzen dugu; mesedez, jarri harremanetan bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin.

Akatsak erraz jakinaraz dakizkioke gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuari, aplikazioaren feedback funtzioaren, zuzeneko linearen edo posta elektronikoaren bidez. Mesedez, egiaztatu bizikletak ez duela akats nabarmenik bidaia hasi aurretik edo alokatu aurretik, eta jakinarazi edozein kalte, bizikletak ahalik eta lasterren blokeatu eta konpondu ahal izateko. Bizikleta batekin joan bazara eta orduan akats bat nabaritu baduzu, amaitu zure bidaia eta deitu gure zerbitzura. Bakarrik modu honetan zure alokairua baliogabetu dezakegu eta bizikleta miatu, konpontzeko.

Zoritxarrez, ezin dugu inolako kosturik ordaindu bizikleta erabiltzen jarraitu baduzu, akats nabarmenak izan arren.

Nextbikek hainbat bizikleta mota ditu, baina normalean hiri batean bizikleta mota bakarra erabiltzen da. Sarbide altua edo txikia duten bizikletak eta kandaduak duten bizikletak bereiz daitezke. Bizikletek konbinazio-kandadu, urkilazko kandaduak izan ditzakete aurreko urkilan, edo kandaduak atzeko gurpilean. Hiri batzuetan pedal elektrikoak eta karga-bizikletak ere erabiltzen dira. Salbuespen gisa, Usedomek haurrentzako bizikletak ditu, Veturilo Warsawk haurrentzako bizikletak eta tandemak ere baditu.

Sistemaren webgunean zein bizikleta dauden eskuragarri jakin dezakezu. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Gure bizikleten gehieneko karga 100 kg-koa da, eta horietatik gehienez 5 kg eraman daitezke saskian.

Oro har, nextbikek ez du osagarririk eskaintzen. Salbuespena: Usedom uharteko PLUS geltokietan haurrentzako bizikletak, kaskoak eta atoiak alokatu daitezke. Veturilo Varsoviak ere baditu haurrentzako bizikletak eta tandemak.

Sistemaren arabera, tarifa eta prezio erabilgarriak alda daitezke. Oro har, oinarrizko tasaz gain, hileko eta urteko tasa bat eskaintzen dugu. Eskuragarri dauden tarifak sistemaren webgunean kontsulta daitezke. Ez baduzu sistemaren webgunea ezagutzen, erabili kokapen-bilaketa.

Tarifak automatikoki luzatzen dira, info@nextbike.es helbidera bidalitako aplikazio edo mezu elektroniko baten bidez ezeztatu ez badira. Etete-epeak webgunean daude.

Oro har, tarifak lehenengo bizikletari bakarrik aplikatzen zaizkio, baldin eta aldi berean hainbat bizikleta alokatzen badira. Dagokion sistemaren webgunean ere aurki dezakezu horri buruzko informazioa.

Automatikoki luzatzen ez diren tarifak ez dira ezeztatu behar. Automatikoki berritzen diren tarifak garaiz ezeztatu daitezke aplikazioaren bidez edo info@nextbike.es posta elektronikoz.